Как построить сообщество вокруг бизнеса

В современном мире успешное ведение бизнеса зависит не только от качества продуктов или услуг, но и от умения создать активное и преданное комьюнити вокруг своей компании

Сообщество — это мощное стратегическое оружие, которое поможет поднять бизнес на новый уровень. Серийный предприниматель Крис Килле, чей материал был опубликован на страницах сайта Entrepreneur в июне 2023 года, сформулировал 12 советов по построению крепкого комьюнити:

1. Задайте ясные цели и определите свою аудиторию: определите цели вашего сообщества, осознайте, кто именно будет взаимодействовать с вашей компанией. Сформулируйте ясную миссию и ценности, которые будут отражать ваши бизнес-приоритеты.
2. Создайте пространство для общения: разработайте платформу, которая позволит вашим клиентам и партнерам общаться между собой и с вашей компанией. Форумы, социальные сети и онлайн-чаты помогут сформировать сообщество единомышленников.
3. Станьте лидером: делитесь своим опытом и идеями, выходите на сцену и проводите онлайн-мероприятия. Помните, что сообщество сильно настолько, насколько силен его лидер.
4. Поддерживайте активность: поощряйте участие в вашем сообществе. Создайте программу лояльности, где активные участники будут получать бонусы и привилегии.
5. Окружите сообщество эмоциями: создавайте персонализированные впечатления, удивляйте и радуйте своих участников, дайте им почувствовать себя VIP-персонами.
6. Оценивайте результаты: регулярно анализируйте эффективность ваших усилий и результаты, используя инструменты дата-аналитики. Это поможет оптимизировать стратегии и достичь большего успеха в построении сообщества.
7. «Воспитывайте» сторонников: найдите среди членов сообщества ярких адептов вашего бизнеса. Предоставьте им эксклюзивные возможности, ведь именно эти люди станут лучшими амбассадорами бренда.  
8. Сотрудничайте: ищите партнеров и союзников среди членов вашего сообщества. Совместные проекты помогут укрепить ваши отношения и расширить аудиторию.
9. Организуйте мероприятия: проводите регулярные мероприятия как онлайн, так и офлайн, чтобы укрепить взаимодействие с вашим сообществом. Встречи, семинары, вечеринки и конференции создадут атмосферу доверия и сотрудничества.
10. Постоянно развивайтесь: внедряйте инновации и постоянно улучшайте свои продукты и услуги на основе обратной связи от вашего сообщества.
11. Будьте открытыми: открытость и прозрачность — ключевые составляющие доверительных отношений. Делитесь информацией о вашем бизнесе, достижениях и проблемах.
12. Масштабируйтесь: со временем расширяйте возможности своих доверенных членов сообщества, делегируйте им руководящие роли. Но не забывайте о своих целях и первоначальной миссии. 

Построение процветающего сообщества вокруг бизнеса — это долгосрочная задача, которая требует времени, усилий и постоянной работы. Однако, результаты стоят того — лояльное и активное сообщество станет сильным конкурентным преимуществом в условиях рыночной среды.  Исследования показывают, что компании, активно взаимодействующие с клиентами и партнерами, обладают более высокой лояльностью и удерживают больше клиентов. Согласно исследованию Harvard Business Review, предпринятому в 2021 году, фирмы, успешно строящие сообщество, способны увеличить прибыль на 4,5%. Взаимодействие с сообществом также помогает понять потребности рынка и совершенствовать продукты. Таким образом, внимание к сообществу способствует устойчивому развитию бизнеса и стимулирует его рост.  

В свою очередь в ходе исследования клиентских сообщество, подготовленном Russian Community Managers 38% опрошенных представителей брендов с таким комьюнити заявили о прямом влиянии сообщества на финансовые показатели через реализацию дополнительных продаж и услуг. О нефинансовых результатах рассказали 86% опрошенных. По их словам, сообщества дают идеи для развития продукта, влияют на репутацию компании, а также сокращают издержки на поддержку пользователей.