Лилия Кузьменкова: «Медицинским бизнесом может успешно руководить только врач»
Основательница сети центров инновационный стоматологии Regale, член Forbes Club Лилия Кузьменкова считает, что возглавлять медицинскую компанию, работающую в премиальном секторе, может только доктор, который детально знает организацию работы клиники
Инновации – это прогресс, но далеко не все инновационные решения нужны клинике, считает кандидат медицинских наук, основательница сети клиник Regale Лилия Кузьменкова. В интервью Forbes Club она подчеркнула, что решение о закупке нового технологического оборудования в Regale принимает консилиум врачей. Специалисты при этом оценивают практическую потребность в новом решении и актуальность этой технологии в лечении.
Лилия Кузьменкова уверена, что главное свойство премиальной клиники – стабильно высокое качество лечения, высокоточное оборудование, стиль общения с пациентами, тайм-менеджмент и вопросы медицинского маркетинга. Премиальные клиники не должны навязывать лечение и совершенно порой ненужные новомодные веяния, они должны объяснить максимально доходчиво что необходимо лечить, что не надо трогать и каков план действий.
«У нас был случай, когда мы отказалась ставить нашему пациенту виниры, например. Пациент у нас лечился на брекет-системе и после исправления прикуса обратился с просьбой поставить виниры, так как зубы, по мнению пациента, не белоснежные. Зубы пациента были невероятно красивой природной формы, прикус наши доктора сделали идеально красивый, тут нет никаких показаний к винирам. Зачем обтачивать свои красивые зубы? Если хотите цвет светлее – для этого подходит отбеливание зубов, но не виниры. Вандализмом мы заниматься не будем. Отказали пациенту», – говорит Лилия Кузьменкова.
Врач должен уметь объяснить пациенту, что нужно делать, а что нет и объяснить почему.
Клиникой премиум-класса может руководить только грамотный, квалифицированный врач, который знает все детали изнутри, причем важно, чтобы доктор сам пользовался услугами премиум-уровня в жизни, тогда он понимает все мельчайшие детали, уверена Лилия Кузьменкова: «Я не советую предпринимателям, не имеющим медицинского образования, развивать бизнес-проекты в секторе медицины». Медицина – это не простой бизнес, здесь важен коэффициент полезного действия людям. Лилия уверена, что владелец клиники должен понимать и вникать в каждый процесс в клинике, включая технологии лечения, медицинскую логистику, HR-менеджмент…
Наработанный в Москве опыт позволяет Лилии Кузьменковой масштабировать бизнес в другие страны: сейчас Regale успешно развивает проект по созданию клиники в Дубае. На рынке ОАЭ много нюансов, о которых нужно знать заранее, считает Лилия – решения там принимаются медленнее, чем в Москве, есть множество ограничений по выбору локации для медицинского центра, есть специфические требования в области лечения пациентов под наркозом.
Подробнее в видеоинтервью Лилии Кузьменковой Forbes Club: